Politique de remboursement
Chez Eloria, ta satisfaction est au cœur de nos priorités
Nous mettons tout en œuvre pour que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat.
Mais si, pour une raison quelconque, ton produit ne répond pas à tes attentes, pas d’inquiétude tu disposes d’un délai de 30 jours après réception pour nous le retourner facilement.
Conditions de retour
Pour que ton retour soit accepté :
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Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage complet (accessoires, notice, boîte, etc.).
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Tout article endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usure ne pourra malheureusement pas être repris.
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Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception).
Nous te recommandons d’utiliser un colis suivi afin d’éviter toute perte pendant le transport
Remboursement et avoir
Dès réception et validation de ton colis par notre équipe, nous procédons à l’émission d’un avoir valable 12 mois sur l’ensemble de notre boutique
Cet avoir te permettra de repasser commande à tout moment, sur les produits de ton choix.
Aucun remboursement direct ne sera effectué : les retours donnent lieu à un avoir électronique uniquement.
Procédure à suivre
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Contacte notre service client à contact.eloriafrance@gmail.com en précisant:
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Ton numéro de commande
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Le motif du retour
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Une photo du produit (facultatif mais utile)
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Nous t’enverrons ensuite les instructions de retour (adresse et étapes à suivre).
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Dès réception du colis, nous t’enverrons une confirmation par e-mail et ton avoir sera généré sous 7 jours ouvrés.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à ton écoute pour toute question ou assistance liée à ton retour
Contacte-nous à tout moment à contact.eloriafrance@gmail.com nous te répondrons sous 24 à 48h.